KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖ: VERTINAME GRĮŽTĄMĄJĮ RYŠĮ IR NUOLAT TOBULĖJAME
Valstybinė saugomų teritorijų tarnyba siekia teikti kokybiškas, profesionalias ir klientams draugiškas paslaugas. Siekdami įvertinti, kaip mūsų darbą mato klientai, lankytojai ir partneriai, nuolat analizuojame grįžtamąjį ryšį ir atliekame klientų aptarnavimo kokybės apklausas.
Bendras Tarnybos klientų aptarnavimo vertinimas
Bendros klientų aptarnavimo apklausos rezultatai rodo, kad dauguma respondentų Tarnybos teikiamas paslaugas vertina labai teigiamai – apie 90 proc. apklaustųjų bendrą aptarnavimo kokybę įvertino kaip gerą, labai gerą arba puikią. Respondentai ypač dažnai pabrėžė darbuotojų mandagumą, dalykiškumą, profesionalumą ir aiškią komunikaciją, taip pat norą padėti sprendžiant aktualius klausimus.
Kartu apklausa atskleidė ir tam tikrus iššūkius, daugiausia susijusius su paslaugų teikimo terminais ir procesų trukme, ypač poveikio aplinkai vertinimo srityje.
Kaip pažymi Tarnybos direktorė Agnė Jasinavičiūtė-Trakimienė, didžiausi iššūkiai kilo nagrinėjant Poveikio aplinkai vertinimo (PAV) ir „Natura 2000“ reikšmingumo dokumentus: „Nuo 2023 m., kai Tarnyba tapo poveikio aplinkai vertinimo subjektu, PAV ir „Natura 2000“ dokumentų apimtys išaugo apie penkis kartus. Tai pareikalavo itin didelių komandos pastangų ir tam tikrais laikotarpiais lėmė vėlavimus. Vertindami darbuotojų įsitraukimą ir siekdami išlaikyti tvarius darbo krūvius, priėmėme struktūrinius sprendimus, skirtus procesų efektyvumui didinti.“
Nuo 2025 m. liepos 7 d. Tarnyboje pradėjo veikti Poveikio aplinkai vertinimo skyrius, kuriame dirba specializuota specialistų komanda. Šie pokyčiai padeda užtikrinti sklandesnius vertinimo procesus, geresnį terminų laikymąsi, stiprina darbuotojų motyvaciją ir profesinę gerovę. Taip pat buvo aprašytas ir patvirtintas dokumentų nagrinėjimo procesas, kuris suteikė aiškumo ir naujiems darbuotojams buvo lengviau pradėti darbus.
Saugomų teritorijų nacionalinio lankytojų centro klientų vertinimas
Pastaraisiais metais Saugomų teritorijų nacionalinis lankytojų centras sulaukia vis didesnio lankytojų susidomėjimo. Lankytojų skaičius nuosekliai auga – 2023 m. centre apsilankė 6 196 lankytojai, 2024 m. – 6 852, o 2025 m. jau 9 538 lankytojai.
Siekiant įvertinti lankytojų patirtį, centre buvo atlikta atskira klientų aptarnavimo kokybės apklausa. Apklausos rezultatai – ypač pozityvūs: 100 proc. respondentų nacionalinio lankytojų centro teikiamų paslaugų kokybę įvertino puikiai, labai gerai arba gerai, neigiamų vertinimų neužfiksuota. Tai patvirtina nuoseklų ir kokybišką lankytojų aptarnavimą bei didelį darbuotojų įsitraukimą.
Augantis lankytojų srautas kartu su itin teigiamais vertinimais rodo stiprėjantį pasitikėjimą Nacionalinio lankytojų centro veikla ir teikiamų paslaugų kokybe.
Kviečiame apsilankyti Saugomų teritorijų nacionaliniame lankytojų centre, susipažinti su Lietuvos saugomomis teritorijomis ir išbandyti siūlomas edukacines veiklas, skirtas įvairaus amžiaus lankytojams. Visą informaciją rasite - https://saugoma.lt/lt/nacionalinis-lankytoju-centras
Esame dėkingi visiems, kurie dalijasi savo patirtimi. Pozityvūs atsiliepimai motyvuoja Tarnybos komandą, o konstruktyvi kritika padeda kryptingai tobulėti, siekiant dar sklandesnio, efektyvesnio ir klientams palankesnio aptarnavimo.
Maloniai kviečiame ir toliau dalintis savo nuomone:
- apie asmenų aptarnavimo kokybę Valstybinėje saugomų teritorijų tarnyboje prie Aplinkos ministerijos (nuoroda į apklausą)
- apie patirtis saugomų teritorijų Nacionaliniame lankytojų centre (nuoroda į apklausą) taip pat kviečiame palikti atsiliepimą ir Google https://share.google/Gtjv6MP2KsaS5ekwW
Atnaujinimo data: 2026-01-29
Taip pat skaitykite:
SUSITARIMAS DĖL DIDESNĖS SAUGOMŲ RŪŠIŲ APSAUGOS
PRASMINGA KARJERA GAMTOSAUGOJE
STRĖVININKŲ DRAUSTINYJE SAUGOMI SENIEJI ĄŽUOLAI